Question 1

Wie kann ich mein Produkt umtauschen?

Accepted Answer

Für Ihre Umtauschanfrage können Sie uns über das Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer oder per E-Mail an unseren Kundenservice kontaktieren.Nach Erhalt Ihres Produkts wird Ihr Umtauschantrag spätestens innerhalb von 3 Werktagen geprüft.

Question 2

Wie lange ist mein Widerrufsrecht gültig?

Accepted Answer

Sie können innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie Ihr Produkt erhalten, einen Umtausch beantragen.Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und im Staubbeutel sein.

Question 3

Warum werden personalisierte Produkte nicht zurückgenommen?

Accepted Answer

Jedes Produkt wird individuell nach den von Ihnen in Ihrer Bestellung angegebenen Maßen und Wünschen angefertigt.Personalisierte Produkte können daher nicht an einen anderen Kunden weiterverkauft werden.Sollten jedoch Probleme bei der Produktion oder der Qualität auftreten, wird selbstverständlich ein Austauschprozess eingeleitet.

Question 4

Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt?

Accepted Answer

Sollten nach Erhalt des Produkts produktionsbedingte Probleme auftreten, können Sie sich an uns wenden. Unser Team wird Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anbieten.

Question 5

Wie werden die Versandkosten beim Umtauschvorgang berechnet?

Accepted Answer

Beim ersten Umtausch übernimmt unser Unternehmen die Versandkosten.Bei einer zweiten oder weiteren Umtauschanfrage trägt der Käufer die Versandkosten.

Question 6

Wie lange dauert der Veränderungsprozess?

Accepted Answer

Sobald Ihr Produkt in unserem Lager eintrifft, ist der Inspektions- und Wiederaufbereitungsprozess in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen abgeschlossen.Ihr neues Produkt wird am selben Tag nach der Genehmigung versendet.