Gönderim Politikası
Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les produits étant fabriqués à la main, ce délai peut s'étendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables pour les commandes spéciales.
Une fois le processus de préparation terminé, un e-mail contenant les informations d'expédition est envoyé au client.
Selene travaille avec des entreprises de fret partenaires dans toute la Turquie. Le délai de livraison standard est de 1 à 3 jours ouvrés , selon votre ville. Les commandes sont traitées les jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.
Si le destinataire n'est pas présent à l'adresse lors de la livraison, la société de transport effectue une deuxième tentative de livraison ou conserve le colis dans l'agence la plus proche.
Selene livre dans la plupart des pays, y compris en Europe et en Amérique. Le délai de livraison pour les commandes internationales est généralement de 5 à 10 jours ouvrés . Les délais de livraison peuvent varier en fonction des procédures douanières et des conditions des transporteurs locaux.
Pour tous les envois internationaux, l'acheteur est responsable de tous droits de douane, taxes d'importation ou autres frais juridiques imposés par son pays.
Si l'emballage extérieur de votre produit est endommagé lors de sa livraison, vous devez faire établir un procès-verbal par l'agent du fret.
Pour les articles manquants, incorrects ou endommagés, veuillez nous contacter dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison de la commande .
L'équipe Selene vous contactera dans les plus brefs délais pour résoudre le problème et démarrer le processus de remplacement.
La politique de retour et d'échange, qui fonctionne en conjonction avec notre politique d'expédition, est valable dans les 14 jours suivant la livraison du produit.
Les échanges ou retours sont possibles pour les produits non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec leurs étiquettes.
Pour des informations détaillées, vous pouvez consulter notre page « Politique de retour ».