Question 1

Политика доставки

Accepted Answer

Обновлено в октябре 2025 г.В Selene мы прилагаем все усилия, чтобы как можно быстрее донести до наших клиентов элегантность и мастерство танцевальной сцены. Каждый заказ проходит контроль качества и упаковку перед отправкой.

Question 2

Процесс подготовки заказа

Accepted Answer

Все заказы готовятся в течение 1-3 рабочих дней после подтверждения оплаты.Поскольку изделия изготавливаются вручную, для специальных заказов этот срок может увеличиться до 5–10 рабочих дней .После завершения процесса подготовки заказчику отправляется электронное письмо с информацией о доставке.

Question 3

Поставки внутри Турции

Accepted Answer

Selene сотрудничает с партнёрскими транспортными компаниями по всей Турции. Стандартный срок доставки составляет от 1 до 3 рабочих дней в зависимости от вашего города. Заказы обрабатываются по рабочим дням (с понедельника по пятницу). Заказы, оформленные в выходные дни, обрабатываются на следующий рабочий день.Если получатель отсутствует по адресу во время доставки, транспортная компания предпринимает повторную попытку доставки или оставляет посылку в ближайшем отделении.

Question 4

Международные перевозки

Accepted Answer

Selene осуществляет доставку в большинство стран, включая Европу и Америку. Срок доставки международных заказов обычно составляет от 5 до 10 рабочих дней . Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от таможенных процедур и условий работы местной транспортной компании.При всех международных перевозках покупатель несет ответственность за уплату любых таможенных пошлин, импортных налогов и других юридических сборов, взимаемых его страной.

Question 5

Отслеживание грузов

Accepted Answer

После отправки вашего заказа вы получите электронное письмо с номером отслеживания.Используя этот номер, вы можете мгновенно отслеживать статус вашего груза.Если вы хотите получить поддержку по отслеживанию груза, вы можете связаться с нами напрямую.

Question 6

Поврежденные или отсутствующие предметы

Accepted Answer

Если при доставке вашего товара наружная упаковка будет повреждена, вы должны потребовать от грузового инспектора составить отчет.В случае отсутствия, неправильного или поврежденного товара, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 2 рабочих дней с момента доставки заказа .Команда Selene свяжется с вами как можно скорее, чтобы решить проблему и начать процесс замены.

Question 7

Процесс возврата и обмена

Accepted Answer

Политика возврата и обмена, которая действует совместно с нашей политикой доставки, действительна в течение 14 дней с момента доставки товара.Возможен обмен или возврат неиспользованных товаров, находящихся в оригинальной упаковке и с этикетками.Подробную информацию вы можете найти на нашей странице « Политика возврата ».

Question 8

Коммуникация

Accepted Answer

Вы можете связаться с нами по всем вопросам, касающимся процессов доставки:Телефон: 0507 710 65 95Электронная почта: selenedanceshoes@gmail.comАдрес: Анкара, Турция

Gönderim Politikası