Aktualizováno v říjnu 2025.V Selene usilovně pracujeme na tom, abychom našim zákazníkům co nejrychleji poskytli eleganci a taneční výkon. Každá objednávka prochází kontrolou kvality a balením před bezpečným odesláním.

Všechny objednávky jsou připraveny do 1-3 pracovních dnů od potvrzení platby.Vzhledem k ruční výrobě se tato lhůta může u speciálních objednávek prodloužit až na 5–10 pracovních dnů .Jakmile je proces přípravy dokončen, je zákazníkovi odeslán e-mail s informacemi o dopravě.

Selene spolupracuje s partnerskými přepravními společnostmi po celém Turecku. Standardní dodací lhůta je 1–3 pracovní dny v závislosti na vašem městě. Objednávky jsou zpracovávány v pracovní dny (pondělí–pátek). Objednávky zadané o víkendu jsou zpracovány následující pracovní den.Pokud se příjemce během doručení nenachází na adrese, přepravní společnost provede druhý pokus o doručení nebo si balík ponechá na nejbližší pobočce.

Selene zasílá do většiny zemí, včetně Evropy a Ameriky. Dodací lhůta pro mezinárodní objednávky se obvykle pohybuje od 5 do 10 pracovních dnů . Dodací lhůty se mohou lišit v závislosti na celních postupech a podmínkách místního dopravce.U všech mezinárodních zásilek je kupující odpovědný za veškeré clo, dovozní daň nebo jiné právní poplatky uložené jeho zemí.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky.Pomocí tohoto čísla můžete okamžitě sledovat stav vaší zásilky.Pokud byste chtěli získat podporu ohledně sledování zásilky, můžete nás kontaktovat přímo.

Pokud je vnější obal vašeho produktu při jeho dodání poškozen, musí o tom úředník přepravní služby sepsat protokol.V případě chybějících, nesprávných nebo poškozených položek nás prosím kontaktujte do 2 pracovních dnů od doručení objednávky .Tým Selene vás bude co nejdříve kontaktovat, aby problém vyřešil a zahájil proces výměny.

Zásady vrácení a výměny zboží, které fungují ve spojení s našimi zásadami dopravy, platí do 14 dnů od doručení produktu.Výměna nebo vrácení je možné u nepoužitých produktů v originálním balení a s visačkami.Podrobné informace naleznete na naší stránce „ Zásady vrácení zboží “.

S veškerými dotazy ohledně přepravních procesů nás můžete kontaktovat:Telefon: 0507 710 65 95E-mail: selenedanceshoes@gmail.comAdresa: Ankara, Turecko