Question 1

Jak mohu vyměnit svůj produkt?

Accepted Answer

S žádostí o výměnu nás můžete kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře s uvedením čísla objednávky nebo e-mailem na adrese zákaznického servisu .Poté, co obdržíme váš produkt, bude vaše výměna posouzena nejpozději do 3 pracovních dnů .

Question 2

Jak dlouho platí mé právo na změnu?

Accepted Answer

Výměnu zboží můžete podat do 14 dnů od data, kdy jste produkt obdrželi.Produkt musí být nepoužitý, nepoškozený a v prachovém sáčku.

Question 3

Proč se nepřijímá vrácení zboží za personalizované produkty?

Accepted Answer

Každý produkt je vyroben na míru dle rozměrů a preferencí, které uvedete v objednávce.Personalizované produkty proto nelze znovu nabídnout jinému zákazníkovi.Pokud se však vyskytne jakýkoli problém s výrobou nebo kvalitou, je samozřejmě zahájen proces výměny.

Question 4

Co mám dělat, když mi dorazí poškozený nebo vadný produkt?

Accepted Answer

V případě problémů souvisejících s výrobou, které si všimnete po obdržení produktu, nás můžete kontaktovat a náš tým vám co nejdříve poskytne řešení.

Question 5

Jak se účtují poplatky za dopravu během procesu výměny?

Accepted Answer

V případě první výměny náleží náklady na dopravu naší společnosti.V případě druhé nebo následné žádosti o výměnu hradí náklady na dopravu kupující.

Question 6

Jak dlouho trvá proces změny?

Accepted Answer

Jakmile váš produkt dorazí do našeho skladu, proces kontroly a repase je obvykle dokončen do 5 až 7 pracovních dnů .Váš nový produkt bude odeslán tentýž den po schválení.